Verantwortlich im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:
Niedersachsen Wasser Kooperations- und Dienstleistungsgesellschaft mbH
Georgstraße 4
26919 Brake
E-Mail: info@niedersachsen-wasser.de
Wir haben für unser Unternehmen einen Datenschutzbeauftragten benannt. Diesen erreichen Sie unter: datenschutz@niedersachsen-wasser.de
Unser automatischer KI-Telefonassistent nimmt eingehende Anrufe entgegen, um Anfragen zu beantworten, Informationen bereitzustellen oder Gespräche an zuständige Mitarbeiter weiterzuleiten. Dabei werden personenbezogene Daten verarbeitet, soweit dies zur Bereitstellung des Dienstes erforderlich ist.
Im Rahmen der Nutzung unseres KI-Telefonassistenten können insbesondere folgende personenbezogene Daten verarbeitet werden:
• Telefonnummer und ggf. Name (sofern vom Anrufer mitgeteilt)
• Gesprächsinhalte (gesprochene Worte)
• technische Metadaten (z. B. Zeitpunkt und Dauer des Anrufs)
• ggf. Transkripte oder Audioaufzeichnungen, wenn eine Sprach-zu-Text-Verarbeitung erfolgt
Die Verarbeitung erfolgt zu folgenden Zwecken:
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen
• Verbesserung der Erreichbarkeit und Servicequalität
• technische Bereitstellung und Weiterleitung von Anrufen
• ggf. Qualitätssicherung oder Training der KI-Spracherkennung
Die Verarbeitung erfolgt auf Grundlage von:
• Art. 6 Abs. 1 lit. a DSGVO – Einwilligung, sofern der Anrufer der Aufzeichnung ausdrücklich zustimmt
Zur Bereitstellung des KI-Telefonassistenten setzen wir ggf. technische Dienstleister ein, die in unserem Auftrag personenbezogene Daten verarbeiten, z. B.:
• Anbieter von Sprach-zu-Text- oder KI-Verarbeitung (z. B. Cloud-Plattformen)
• Hosting- und Telekommunikationsdienstleister
Mit diesen Dienstleistern bestehen Auftragsverarbeitungsverträge gemäß Art. 28 DSGVO.
Eine Übermittlung in Drittländer (z. B. USA) erfolgt nur, wenn geeignete Garantien nach Art. 44 ff. DSGVO (z. B. EU-Standardvertragsklauseln) bestehen.
Wir speichern Ihre Daten nur so lange, wie es für den jeweiligen Zweck erforderlich ist. Bestehen gesetzliche Aufbewahrungspflichten, etwa im Handels- oder Steuerrecht, behalten wir die personenbezogenen Daten für die vorgeschriebene Dauer. Im Rahmen unseres berechtigten Interesses speichern wir die Daten so lange, wie es zur Abwehr von Rechtsansprüchen erforderlich ist. Dabei orientieren wir uns an den geltenden Verjährungsfristen. Nach Ablauf dieser Fristen prüfen wir, ob eine weitere Verarbeitung erforderlich ist. Ist dies nicht der Fall, werden die Daten unverzüglich gelöscht.
Betroffene Personen haben nach der DSGVO insbesondere folgende Rechte:
• Auskunft über die verarbeiteten Daten (Art. 15 DSGVO)
• Berichtigung unrichtiger Daten (Art. 16 DSGVO)
• Löschung („Recht auf Vergessenwerden“, Art. 17 DSGVO)
• Einschränkung der Verarbeitung (Art. 18 DSGVO)
• Widerspruch gegen die Verarbeitung (Art. 21 DSGVO)
• Datenübertragbarkeit (Art. 20 DSGVO)
• Widerruf einer erteilten Einwilligung mit Wirkung für die Zukunft (Art. 7 Abs. 3 DSGVO)
Zur Ausübung dieser Rechte genügt eine formlose Mitteilung an die oben angegebenen Kontaktdaten.
Wenn Sie der Ansicht sind, dass eine Verarbeitung der Sie betreffenden Daten gegen datenschutzrechtliche Bestimmungen verstößt, haben Sie das Recht, sich bei der zuständigen Aufsichtsbehörde zu beschweren.
Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, um sie an geänderte rechtliche oder technische Rahmenbedingungen anzupassen.
Es gilt die jeweils aktuelle Fassung, die unter Datenschutzerklärung – NIEDERSACHSEN WASSER abrufbar ist.
